Le contexte
Célia Nemoz accompagne des clientes en coaching business. Son métier, c’est la séance et la relation. Tout le reste, l’accueil d’une nouvelle cliente, les documents, le suivi entre deux rendez-vous, est du travail qu’elle faisait à la main.
Le problème, dans ses mots
Ce qui la bloquait n’était pas la difficulté de la tâche, c’était son horizon. Elle savait ce qu’il fallait mettre en place. Elle voyait aussi le chantier que ça représentait : des mois. Et un chantier qui prend des mois est un chantier qu’on repousse indéfiniment, parce qu’il n’y a jamais de bon moment pour l’attaquer.
C’est le temps, plus que la complexité, qui la stressait.
Ce qu’on a construit
Deux choses.
D’abord, un onboarding client automatisé de bout en bout. Le formulaire rempli par une nouvelle cliente déclenche la suite tout seul : l’espace client est créé, les documents partent, le suivi démarre. Célia n’a plus à ouvrir la chaîne à la main à chaque fois.
Ensuite, un assistant sur WhatsApp qui accompagne ses clientes entre les séances. Le canal était déjà le bon, c’est là que ses clientes lui écrivent. Il fallait simplement que quelque chose vive dans ce canal entre deux rendez-vous.
Ce que ça a changé
Le sujet n’est plus sur la pile des choses à faire un jour : l’onboarding se déclenche sans elle, et l’accompagnement entre les séances vit dans le canal où ses clientes écrivent déjà.
Pour le reste, ce sont ses mots, pas les miens.
La preuve
« C’était vraiment le temps qui me stressait : me dire que j’en avais pour six mois. En une semaine, on a réglé ce que j’aurais mis des mois à faire. Ça m’enlève une énorme épine du pied. »Célia Nemoz, coach business · En production
Si vous avez, vous aussi, un chantier que vous repoussez parce qu’il vous coûterait des mois, l’audit commence par le chiffrer honnêtement. Parfois la réponse est qu’il ne vaut pas le coup. Souvent, c’est qu’il coûte beaucoup moins que ce que vous croyez.